OTRS Pulse AI Conversations 

Suporte Service Desk com IA, onde o trabalho acontece

Permita que os colaboradores obtenham ajuda diretamente através do portal de serviços ou do Microsoft Teams. OTRS Pulse AI Conversations integra a gestão de serviços no fluxo de trabalho diário, permitindo aos utilizadores colocar questões, criar e atualizar tickets, consultar estados e aceder a informação de TI através de uma conversa natural. 

Porque é importante

Os service desks tradicionais dependem de formulários, e-mails e navegação em portais. OTRS Pulse AI Conversations simplifica o suporte, permitindo que os utilizadores interajam com a equipa de TI da mesma forma como já trabalham: através de chat e conversação. A IA compreende a intenção do utilizador, recolhe o contexto relevante e executa ações nos workflows do OTRS.

Principais benefícios:

  • Maior adoção do service desk através do portal e do Teams

  • Redução de pedidos repetitivos e do volume de tickets mais comuns

  • Resolução mais rápida de incidentes com respostas e atualizações imediatas

  • Melhor qualidade dos tickets através de interações estruturadas e orientadas

  • Controlo total por parte da equipa de TI com workflows e governação integrados no OTRS

Descubra como o OTRS Pulse AI Conversations transforma a prestação de serviços com suporte baseado em IA no seu portal de serviços e Microsoft Teams.

Porque nos destacamos

"With OTRS 8, we’ve made a huge leap forward – the system not only looks much more professional, but also provides noticeably greater user-friendliness in day-to-day operations."
Dirk Holbeck
Head of Information Technology, ecotel communication AG
"Without OTRS, we wouldn't be able to work anymore. The added value is enormous."
Martin Widera
Case Officer, LaSuB Sachsen
"The customization options were important in our decision for OTRS. The price-performance ratio then tipped the scales."
Niklas Strotmann
Project and Process Manager Digitalization, H. Gautzsch Group