Webinar

Aujourd’hui, la plupart des équipes IT interviennent encore après l’impact utilisateur.

Et si votre ServiceDesk pouvait détecter, qualifier et préparer la résolution d’un incident… avant même qu’un ticket ne soit créé manuellement ?

Lors de ce webinar, nous vous montrerons comment l’intégration entre ticketing, monitoring et support à distance permet de :

• Transformer une alerte technique en ticket enrichi automatiquement
• Centraliser logs, métriques et contexte dès l’ouverture
• Accéder à la prise en main à distance directement depuis le ticket
• Réduire le temps d’analyse et accélérer la résolution

🎯 Objectif : passer d’un IT réactif à un IT réellement proactif, avec 40% de temps de résolution en moins.

L'équipe OTRS.